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A JaneJess preza pela transparência e pela confiança em todo o processo de compra.
Por isso, disponibilizamos um sistema de rastreamento online para que nossas clientes possam acompanhar cada etapa da entrega de seus pedidos, desde a confirmação do pagamento até o recebimento no endereço informado.
1.1. Após a finalização da compra e a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o pedido entra automaticamente em fase de processamento interno, onde são realizadas as etapas de separação, conferência e embalagem.
1.2. O prazo de processamento é de até 3 (três) dias úteis, podendo variar em períodos de grande volume de vendas (como promoções ou datas comemorativas).
2.1. Assim que o pedido for despachado, a JaneJess enviará automaticamente ao cliente um e-mail de confirmação de envio contendo:
O código de rastreamento;
O link direto para acompanhamento no site da transportadora ou dos Correios;
As informações básicas do pedido (número, data e itens enviados).
2.2. O cliente também poderá acessar o código de rastreamento diretamente em sua conta no site, na seção “Meus Pedidos”.
3.1. O acompanhamento do pedido pode ser feito a qualquer momento utilizando o código de rastreamento fornecido.
3.2. Durante o trajeto, o sistema exibirá atualizações de status como:
Postado / Em trânsito
Em rota de entrega
Entregue
Tentativas de entrega não realizadas
3.3. Caso o sistema de rastreamento não apresente atualização por mais de 5 (cinco) dias úteis, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para verificação junto à transportadora.
4.1. É importante que o endereço informado no momento da compra esteja correto e completo, e que haja alguém disponível para receber o pedido.
4.2. Caso a transportadora não consiga realizar a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá retornar ao remetente.
4.3. Em caso de devolução por ausência ou endereço incorreto, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete pelo cliente.
5.1. Em caso de extravio confirmado pela transportadora ou pelos Correios, a JaneJess realizará o reenvio do produto sem custo adicional ou, se preferir, efetuará o reembolso integral do valor pago.
5.2. Caso ocorram atrasos significativos sem justificativa plausível, nossa equipe entrará em contato com o cliente para oferecer suporte e solucionar a ocorrência.
