Última atualização: 21.10.2025
A JaneJess preza pela satisfação e confiança de suas clientes.
Esta Política de Entrega e Prazos tem como objetivo esclarecer de forma transparente todos os procedimentos relacionados ao envio dos pedidos realizados através do site [inserir domínio da loja].
1.1. Os pedidos realizados na loja online JaneJess são processados após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
1.2. O prazo de processamento interno (separação, conferência e embalagem) é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
1.3. Em períodos de alta demanda (como promoções, Black Friday, lançamentos ou feriados), esse prazo pode ser estendido, sendo o cliente devidamente informado por e-mail.
2.1. As entregas são realizadas por meio de transportadoras parceiras e/ou Correios (PAC ou SEDEX), conforme a opção escolhida pelo cliente no momento da compra.
2.2. O serviço de entrega disponibilizado cobre todo o território nacional.
2.3. O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no checkout, com base no CEP informado e na modalidade selecionada.
3.1. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e varia conforme o endereço de destino, a modalidade escolhida e a disponibilidade do produto.
3.2. O cliente será informado sobre o código de rastreamento assim que o pedido for despachado, podendo acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.
3.3. A JaneJess não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como:
Greves, paralisações ou instabilidade nos serviços dos Correios e transportadoras;
Fatores climáticos adversos;
Endereços incorretos, incompletos ou de difícil acesso.
3.4. Caso ocorra devolução do pedido por motivo de endereço incorreto ou ausência do destinatário, o reenvio será de responsabilidade do cliente e estará sujeito à cobrança de novo frete.
4.1. Após o envio do pedido, o cliente receberá um e-mail com o número de rastreamento e o link para acompanhamento.
4.2. É importante garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido no local de entrega.
4.3. As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega. Caso o pedido retorne ao remetente, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
5.1. A JaneJess poderá, a seu critério, oferecer frete gratuito em campanhas promocionais específicas, de forma regional ou nacional.
5.2. As condições dessas promoções (valores mínimos, regiões e prazos) serão sempre comunicadas previamente no site e/ou nas redes sociais oficiais da marca.
6.1. Caso a JaneJess disponibilize a opção de retirada em loja física, o cliente será notificado por e-mail quando o pedido estiver pronto para retirada.
6.2. Para retirada, será necessário apresentar documento de identificação e número do pedido.
6.3. Pedidos não retirados no prazo de 30 (trinta) dias corridos poderão ser cancelados, com reembolso conforme política vigente.
7.1. Em caso de extravio confirmado pela transportadora ou pelos Correios, a JaneJess realizará novo envio sem custo adicional ou efetuará o reembolso integral do valor pago.
7.2. Caso o cliente perceba violação da embalagem, indícios de avaria ou divergência no produto, deverá recusar o recebimento e comunicar imediatamente o setor de atendimento da loja.
Para qualquer dúvida relacionada a entregas, prazos ou rastreamento, entre em contato com nosso atendimento:
📩 E-mail: Barbarajess@gmail.com
📞 Telefone / WhatsApp: (21) 99283-8394
A JaneJess reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento, as condições desta Política, sendo a versão atualizada sempre publicada neste mesmo endereço eletrônico.
